„Nicht mit Erfindungen, sondern mit Verbesserungen macht man Vermögen.“

Henry Ford

Manch ein Unternehmer setzt sich unter Druck und investiert viel Zeit und Geld, um immer wieder Neuerungen zu etablieren. Andere agieren nach dem Motto: es ist schon viel Wasser die Elbe oder den Rhein herunter geflossen oder wie die Kölner zu sagen pflegen „et is schon immer jut jejonn…“

Beide Haltungen führen langfristig nicht zum Erfolg. Während zu viel Aktion und zu viele Veränderungen, sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern, zu Verunsicherung und Unklarheit führen, ist die Wirkung von „ wir lassen alles beim Alten“ zunächst oft bequem; doch: auch diese Haltung führt langfristig zu Unterforderung und oft auch zu Demotivation. Denn: wer sich nicht weiterentwickeln kann und nicht genügend gefordert oder gefördert wird, der sucht sich irgendwann neue Herausforderungen oder wandert zur Konkurrenz ab. Dies gilt sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden.